Refund policy
طبيعة المنتجات
نظرًا لأن منتجاتنا غذائية وطازجة، فإنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد الاستلام، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.
الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
يمكن طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالف أو غير صالح للاستخدام
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود مشكلة واضحة في الجودة
مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع توفير:
- صورة واضحة للمنتج
- رقم الطلب
آلية المعالجة
بعد مراجعة الطلب، سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية حسب الحالة:
- استبدال المنتج
- استرداد المبلغ بالكامل
- تقديم تعويض مناسب
طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع، أو من خلال تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية، خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل.
رسوم الشحن
في حال كان الخطأ من طرفنا، تتحمل الشركة رسوم الشحن بالكامل.
في غير ذلك، لا يتم استرداد رسوم الشحن.
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الاستلام
- سوء تخزين المنتج بعد الاستلام
- استهلاك جزء من المنتج